Trocas, Devoluções e Reembolsos
Regras separadas para peças prontas e para o serviço de ajuste sob medida.
Última atualização: 18 de outubro de 2026
1. Dois tipos de pedido, duas regras
A Alfaiataria Claro vende peças de alfaiataria feminina prontas e presta o Serviço de Ajuste Completo de Conjunto. Como são negócios diferentes — um é uma venda de produto, o outro é a execução de um trabalho sobre uma peça — as regras de troca, devolução e reembolso são tratadas separadamente abaixo.
2. Peças prontas — direito de arrependimento
Para peças prontas compradas a distância (pelo site ou WhatsApp, com retirada posterior), a cliente tem até 7 dias corridos, contados da retirada, para desistir da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que a peça esteja sem uso, sem odor e com a etiqueta original.
3. Peças prontas — troca por defeito
Peças com defeito de fabricação identificado em até 30 dias da retirada podem ser trocadas por um exemplar igual (quando disponível) ou por outra peça de valor equivalente, mediante avaliação no ateliê.
4. Peças prontas — o que não é elegível
Peças já ajustadas sob medida para o corpo da cliente (barra ou manga cortadas) não são elegíveis para devolução por arrependimento, pois deixam de poder ser revendidas como novas. Defeitos de execução do próprio ajuste, no entanto, são cobertos pela nossa Garantia.
5. Serviço de ajuste — cancelamento antes do corte
Se a cliente desistir do Serviço de Ajuste Completo de Conjunto antes do início do corte, qualquer valor pago como sinal é devolvido integralmente.
6. Serviço de ajuste — cancelamento após o início
Uma vez iniciado o corte da peça, cobramos apenas a parte do trabalho já executada, descontada do valor total do ajuste; o restante é devolvido à cliente. Não é possível reverter um corte já feito na peça.
7. Como pedir reembolso ou troca
Envie um pedido para [email protected] ou ligue para +55 51 99553-0609, informando a data da compra ou do agendamento e o motivo do pedido.
8. Prazo de processamento
Reembolsos aprovados são processados pela mesma forma de pagamento usada na compra ou no sinal do ajuste, em até 10 dias úteis após a aprovação do pedido.
9. Relação com os Termos de Uso
Esta página detalha, na prática, as seções Política de Reembolso e Política de Cancelamento dos nossos Termos de Uso. Em caso de divergência, prevalece o texto mais específico sobre o caso concreto.
10. Contato
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 51 99553-0609
Endereço: Avenida Teixeira Mendes, 1249, Chácara das Pedras, Porto Alegre/RS, CEP 91330-391, Brasil.